Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un ou plusieurs articles commandés. Pour ce faire, il vous suffit de nous l’indiquer au moyen du portail prévu à cet effet (demande de retour) ou en nous le communicant par email. Une fois que nous aurons validé votre demande de retour, il vous suffira de nous réexpédier les articles. Vous pouvez également retourner ou échanger vos articles directement dans notre boutique La Jardinière. Pour ce faire, munissez-vous de votre bordereau de commande ou de votre numéro de commande. Vous pourrez, en plus, y bénéficier de nos conseils quant aux choix de modèles et tailles.
Tout article porté, utilisé, modifié, endommagé, présentant des traces de maquillage ou sans étiquette d’origine sera refusé. La Jardinière se réserve le droit de refuser, à sa seule discrétion, les retours d’articles ne répondant pas aux critères énoncés. Les articles découpés sur mesure (rideaux, voilages), les sous-vêtements (culottes, slips, boxers, chaussettes) et les articles scellés ne sont pas remboursables. Reportez vous à nos Conditions générales de ventes pour obtenir de plus amples d’informations.
Quels articles peuvent faire l'objet d'un retour ?
Seuls les articles non portés, non lavés, non utilisés, dépourvus de traces de maquillage et pourvus des étiquettes d’origine encore attachées seront acceptés.
Les articles découpés sur mesure (rideaux, voilages), les sous- vêtements (culottes, slips, boxers, chaussettes) et les articles scellés ne sont pas remboursables.
De combien de temps disposez-vous pour retourner un ou plusieurs articles ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un ou plusieurs articles commandés.
Que vous coute le retour d'un ou plusieurs articles ?
Vous pouvez nous renvoyer vos articles au moyen du transporteur de votre choix. Les frais d’expédition seront exclusivement à votre charge. Pour la Belgique, les frais d’expédition par BPost, par exemple, s'élèvent à environ 7€. Afin de limiter les frais, nous vous conseillons un renvoi par Mondial Relay (environ 3,5€ par point relais). Les frais d'expédition s'élèvent à environ 6€ pour la France et les Pays-Bas et 3,75€ pour le Luxembourg par Mondial Relay.
Vous avez également la possibilité de retourner ou échanger vos articles gratuitement dans notre boutique La Jardinière (localisation). Pour ce faire, munissez vous de votre bordereau de commande ou de votre numéro de commande. Vous pourrez, en plus, y bénéficier de nos conseils quant aux choix de modèles et de tailles, ou encore découvrir des collections non disponibles en webshop.
Que devez-vous faire si vous avez reçu un article erroné ou endommagé ?
Si un article s'avère défectueux (vice de fabrication) ou si vous l’article reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous le signaler par email (service-client@la-jardiniere.be). Si votre demande est valable, nous vous fournirons des instructions et prendrons en charge le retour et l’échange des articles gratuitement.
Pouvez-vous retourner ou échanger un article directement en boutique ?
Vous pouvez, bien entendu, retourner ou échanger un article dans notre boutique La Jardinière gratuitement. Pour ce faire, munissez vous de votre bordereau de commande ou de votre numéro de commande. Vous pourrez, également, y bénéficier de nos conseils quant aux choix de modèles et de tailles.
Pouvez-vous demander un échange ?
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans notre boutique La Jardinière gratuitement. Pour ce faire, munissez-vous de votre bordereau de commande ou de votre numéro de commande. Vous pourrez, en plus, y bénéficier de nos conseils quant au choix de modèles et tailles.
Il n’est malheureusement pas possible d’échanger gratuitement des articles en ligne.
Quand recevrez-vous votre remboursement ?
Dès réception des articles retournés dans nos locaux, nous les contrôlerons et évaluerons leur éligibilité pour un remboursement. Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement de tout ou partie de votre paiement. Suivant la méthode de transport choisie et votre banque ou organisme de carte de crédit, il peut s’écouler de quelques jours ouvrables à deux semaines avant réception du remboursement.
A quelle adresse pouvez-vous renvoyer une commande ?
